麻將館噪聲擾民多發 凌晨麻將聲吵得七旬老人無法入眠

制圖/王斌 長沙晚報記者 聶映榮 日前,長沙市12345市民服務熱線對外通報今年10月的來電情況。當月,12345累計接到市民有效來電93265個,在線辦結工單66907件,在線辦結率為74.4%。此次通報稱,今年以來,12345熱線受理的小區“住改商”麻將館噪聲擾民投訴多達3054起,建議相關部門主動作為,加強監管。 回訪情況 回訪2.4萬件工單,滿意率93% 據通報,今年10月,12345市民服務熱線累計接到市民有效來電93265個,接通89969個,接通率為96.5%,日均來電3109個。當月,12345在線辦結工單66907件,在線辦結率為74.4%;轉辦工單32963件,辦結27123件。其中,有15件工單屬于未按時辦結,分別為:瀏陽市、市國土局、市民政局、市金融辦各2件;市公安局、市工商局、市工務局、天心經開區、高鐵新城、長沙電信、長沙交通集團各1件。 從轉辦辦結工單的話務類型分析,求助類20493件,占75.6%;咨詢類2818件,占10.4%;投訴類2192件,占8.1%;建議類1549件,占5.7%;表揚類71件,占0.3%。在轉辦工單中,大家聚焦最多的事項是市容環境,其工單數為6210件,占比達18.8%。其他工單數相對較多的聚焦事項依次為規劃建設、生活服務、噪聲擾民、社會治安等。 每個月,12345都會對部分轉辦工單的來電市民進行回訪,并詢問其滿意程度。當月,12345共回訪24692件轉辦工單,涉及88家成員單位,回訪滿意率達93%。各區縣(市)工單辦理考核指標綜合得分分組排行榜顯示,在中心城區的分組中,開福區名列第一,岳麓區排名最后;在其他區縣(市)的分組中,寧鄉市名列第一,長沙縣排名最后。 藍天保衛戰 露天焚燒類投訴仍持續增多 12345熱線“藍天保衛戰”舉報專欄的通報顯示,當月,12345共受理446件關于大氣污染的有效投訴工單。其中,露天焚燒類投訴工單323件,占大氣污染投訴工單總量的72.4%。今年7月以來,此類投訴逐月增多,今年7月,露天焚燒類投訴工單為88件,8月增加至181件,9月增加至213件。相比之下,10月的投訴工單數又比9月多了110件。 其他相對較多的大氣污染投訴內容依次為違規傾倒渣土、車輛帶泥上路、禁燃區散煤管理、燃放煙花爆竹、工地裸露黃土等。10月,“藍天保衛戰”舉報專欄的工單回訪滿意度為96%。 當月,12345共受理“最多跑一次”來電咨詢、投訴工單112件,在線辦結102件,轉辦辦結8件,還有2件正在辦理。市民來電內容涉及購房資格咨詢、公共租賃住房申請、住房公積金提取、港澳臺法人注冊、公司設立登記等辦事事項。 通報顯示,12345當月共收到市長信箱、人民網留言有效來信2053封,辦結2118封(含上月流轉信件)。此外,12345共收到政協委員“微建議”工單123件,辦結106件,回訪滿意率為93.5%。政協委員的“微建議”主要集中在市政園林、道路交通、項目規劃、城市管理等領域。 民有所呼 麻將館噪聲擾民投訴達3054起 當月,12345通報了多類市民反映較為集中的案例。其“民有所呼”專欄顯示,今年以來,12345接到市民關于新增隔音屏的建議來電共858個,涉及高架橋、環線橋、市政道路、高速公路等。 通報稱,由于道路投資承建單位不同,責任主體不明,在受理增設隔音屏的建議時,各相關單位強調客觀原因,導致此類投訴越來越多,“相關單位要以人民為中心,充分調研民意,合理論證,妥善處理民生訴求?!? 另外,12345熱線今年受理的小區“住改商”麻將館噪聲擾民投訴多達3054起,這些問題引發了周邊居民的強烈不滿。該通報稱,長沙目前暫未對此出臺相關管理規定,導致監管難度大,建議相關部門主動作為,參考外地經驗,加強監管,為小區居民營造一個文明和諧的人居環境。 我有所應 成立調查隊督辦不滿意工單 在“我有所應”專欄中,通報稱,今年10月,岳麓區成立了熱線工單常年調查隊,跟進督辦市民反復投訴和不滿意的工單。該調查隊對工單辦理過程進行現場確認,并剖析市民不滿意的原因,嚴格甄別政府工作人員在辦理過程中是否存在履職盡責不到位的情況。自啟動相關工作以來,該調查隊已核查93件市民不滿意的工單,其中有6件追究了相關單位的責任。 在另一起“我有所應”的案例中,市民來電投訴,長沙縣黃興鎮一處砂場存在噪聲擾民、環境污染等問題,該鎮生態環保辦工作人員在核實該砂場存在未辦理環保手續、廢水處理設施不完善、生產噪聲嚴重擾民等問題后,下達了停產整改通知。在復查過程中,工作人員發現該砂場仍未整改到位,鎮生態環保辦等多個部門聯合執法,對該砂場進行了查封并斷電處理。 黃牌警告 高新區因推諉事務被“亮黃牌” 10月11日,長沙市政府召開12345市民服務熱線疑難工單會商會議,會議就四大類38個熱線疑難工單進行集中討論并逐項落實責任。該次會議明確,對于區縣(市)交界地帶存在爭議的社會事務管理問題,由市民政局按照行政區劃歸屬來確定區縣(市)政府接管。 針對會議討論的“楓林三路麻田小區物業管理問題”,市民政局出具了《關于岳麓區和高新區部分區域社會事務管理工作歸屬的函》(長民函﹝2018﹞50號),明確該小區由高新區麓谷街道麓豐社區管理。 通報稱,高新區以各種原因推諉,拒不受理關于該小區事務的民生訴求,導致會議研究議定的事項得不到落實,政令不通、執行不力,因此,對其給予黃牌警告。
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